财务数据和关键指标变化 - 公司Q1总收入为2.275亿美元,同比下降3.3%,但超出了公司指引中值4百万美元 [12] - 公司调高了全年收入指引下限,由9亿美元提升至9.25亿美元,中值由9.25亿美元提升至9.375亿美元,预计将实现全年收入同比增长 [29][30] - 公司Q1调整后EBITDA为5,060万美元,调整后EBITDA利润率为22.2%,超出公司22%的指引 [9][42] - 公司维持全年调整后EBITDA利润率指引为22%-23%,并维持全年自由现金流指引为1.2亿-1.3亿美元 [47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验(DCX)业务收入同比下降8.7%至1.435亿美元,主要受到某些客户成本优化项目的影响 [36][37] - 信任与安全业务收入同比增长36.1%至5,530万美元,增长广泛,包括在线旅游、金融科技等领域 [20][36] - 人工智能服务(AI Services)业务收入同比下降23.6%至2,870万美元,受到最大客户和自动驾驶客户的影响,但预计将在2024年逐步恢复 [23][24] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国收入占比下降至11%,公司长期目标为10% [13] - 拉丁美洲收入同比增长超过50% [14] - 公司预计2024年除美国外所有交付地区收入将实现同比增长 [39] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司继续推进跨服务线销售,使用多项专业服务的客户数量同比增长20%以上 [16] - 公司在银行金融、专业服务、旅游运输、社交媒体等新市场取得进展 [16] - 公司在信任与安全服务领域连续两年被Everest Group评为领导者,是该领域唯一获此殊荣的公司 [21] - 公司认为生成式AI将对业务产生重大影响,既可能自动化部分现有服务,也将增加对专业服务的需求 [25][26][27][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对宏观经济环境持谨慎乐观态度,已将相关风险因素纳入指引 [57] - 管理层表示,公司最大客户和前五大客户中有4家预计2024年收入将同比增长,部分客户增速将达到两位数 [59] - 管理层认为,公司有望在2024年第二季度实现收入同比增长,并在后续各季度增速进一步加快 [10] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Jonathan Lee 提问 询问公司在宏观经济环境和各业务线的预期 [56] Bryce Maddock 回答 公司对宏观环境持谨慎乐观态度,已将相关风险因素纳入指引。公司最大客户和前五大客户中有4家预计2024年收入将同比增长 [57][59] 问题2 Maggie Nolan 提问 询问是否信任与安全业务推动了公司二季度及全年展望的改善,以及公司对此的信心来源 [63][64][66] Bryce Maddock 和 Balaji Sekar 回答 信任与安全业务是公司增长的主要动力,但公司也预计DCX和AI Services业务的下滑将有所缓解。公司对全年展望的信心来自于与大客户的深入沟通和合同承诺 [64][65][66][70] 问题3 Ryan Potter 提问 询问公司生成式AI相关产品和服务的客户采用情况,以及是否带来了收益和份额变化 [74][75] Bryce Maddock 回答 公司的生成式AI产品如TaskGPT和AssistAI获得了客户的稳定需求,但大部分客户仍处于试验阶段,尚未对公司收入产生重大影响。但这些产品带来的专业服务需求有所增加 [75][76][77][78]