公司愿景和产品 - 公司的长期愿景是利用技术彻底改变公司与客户建立关系的方式[6] - 公司展示了GenAI和CDP的愿景，通过将客户数据与人工智能结合，公司可以以今天的十分之一的成本建立比以往更好的客户关系[8] - GenAI能够自动创建营销旅程，例如生成营销活动的最佳候选客户名单，并自动编写电子邮件[10] - 公司还推出了Generative Journeys和Generative Audiences产品，使公司能够同时运行数百万个营销活动，并通过AI测量其有效性[11],[14],[15] - 结合客户数据、通信和人工智能，公司相信可以以十分之一的成本实现10倍的客户关系改善[18] - 公司的核心在于数据和通信，其产品组合围绕通信和数据构建，为市场营销自动化和联系中心提供解决方案[29],[32],[34] - 公司的软件产品可以使公司更高效，帮助公司在市场上获得更多份额和竞争优势[44],[46] 市场趋势和展望 - 联系中心未来将更多地关注自动化平台[48] - 全球联系中心座席数量约为2000万，未来预计减少[49] - Flex作为Twilio的新业务，将受益于自动化技术[51] - Twilio将逐步转向基于对话次数的定价模式[59] - Twilio计划在2025年至2027年实现15%至25%的收入增长目标[60] - Twilio在经济周期中面临使用量下降的挑战[66] 技术创新和效率提升 - Twilio通过AI技术提高了审批速度，实现了大幅生产力提升[83] - AI技术的应用将提高生产力，类似于工业革命时期的效率提升[86] - Bill McDermott认为明年IT支出增速将快于今年，可能会带来更好的软件行业整体表现[87] - 投资AI并不需要有输家，因为效率提升可以带来快速回报，软件行业可以重返增长轨道[88] - AI的投资会带来前期投入，但回报速度快，效率提升将是关键[89]