财务数据和关键指标变化 - 总收入为5.72亿美元,超出了指引范围的高端,同比增长8%,按固定汇率计算增长9% [10][26] - 云收入增长25%至3.68亿美元,达到总收入的64%,高于去年同期的56% [27][28] - 服务收入增长2%至1.6亿美元,占总收入的28% [28] - 产品收入下降41%至4400万美元,占总收入的8% [28] - 经常性收入占总收入的85%,去年同期为79% [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入增长12%至4.72亿美元,占总收入的83% [30] - CXone平台是客户参与业务增长的主要驱动力,新增200多个客户 [30] - 金融犯罪和合规业务收入下降5%至1亿美元,占总收入的17% [30][31] - 金融犯罪和合规业务向云端转型,带来更高的经常性收入 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入增长12%,占总收入的83% [29] - EMEA地区收入下降13%,按固定汇率计算下降8%,占总收入的11% [29] - APAC地区收入增长14%,按固定汇率计算增长15%,占总收入的6% [29] - 所有地区的云收入都实现了双位数增长 [29] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司在云和AI两大增长领域保持领先地位 [11][22] - 云业务增长25%,持续领先于市场 [10][11] - 公司的云平台CXone具有卓越的架构和单位经济学,有利于毛利率的持续提升 [22] - 公司在AI领域的Enlighten平台具有独特优势,包括大量高质量的历史数据、行业专业知识和安全性 [19][20][21] - 公司正在从联系中心向整个客户旅程拓展,覆盖数字和非数字、人工辅助和自助等各种场景 [20] - 公司正在加大投资,扩大销售团队,与客户保持密切沟通,推动现有客户采用AI等新技术 [76] - 公司在行业内保持卓越的财务表现和资产负债表,为未来发展提供有力支撑 [34][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在不确定性,但客户对客户服务的需求仍在持续增长 [77] - 客户希望与能够提供创新、财务实力雄厚的供应商合作 [24] - 公司有信心在2023年及以后继续保持良好的执行力 [24] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Samad Samana 提问 如果客户服务岗位数量下降20%,公司如何应对?是否会有价格下调压力?[49][50] Barak Eilam 回答 - 无法预测客户服务岗位数量是否会下降,历史上这一数字一直在增加 [49] - 无论岗位数量增加还是减少,公司都有机会进一步拓展,因为客户交互总量在持续增长 [50] - 公司正在从联系中心向整个客户旅程拓展,覆盖更广泛的应用场景,有利于收入的持续增长 [50] 问题2 Rishi Jaluria 提问 公司在AI应用方面有哪些重点使用场景?是否更多集中在辅助坐席工作? [57][58] Barak Eilam 回答 - 公司的AI不仅可以用于自助服务,也可以辅助坐席提升工作效率 [58][59] - 公司拥有大量高质量的历史数据和行业专业知识,可以训练出针对性强、安全可靠的AI系统 [59][60][61] - 公司的AI系统不是简单的通用AI,而是针对客户服务场景进行定制,以满足企业的业务目标 [61][72][73] 问题3 Meta Marshall 提问 公司如何推动现有客户采用Enlighten AI解决方案? [75][76] Barak Eilam 回答 - 公司拥有庞大的销售团队,与客户保持密切沟通,主动推广Enlighten等新技术 [76] - 公司的客户保持良好的增长和留存率,表明客户对公司的核心业务和新技术都有较强的需求 [77] - 客户服务是企业的关键业务,即使在宏观环境不确定的情况下,客户也会继续投资 [77]