财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入创纪录达6.01亿美元,同比增长8%,主要由于云业务强劲增长22%至4.03亿美元 [11][35] - 经常性收入占总收入的87%,同比增长5个百分点至近20亿美元 [36] - 经营利润增长15%至1.84亿美元,创纪录的30.6%经营利润率,同比提升119个基点 [43] - EBITDA增长16%至2.03亿美元,创纪录的33.7%EBITDA利润率,同比提升210个基点 [43] - 每股收益增长18%至2.27美元 [44] - 经营活动现金流增长28%至1.21亿美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入占总收入83%,同比增长10%至4.98亿美元,主要由于CXone云平台的强劲增长 [38] - 金融犯罪和合规业务收入占总收入17%,保持平稳,但云收入同比增长抵消了产品和服务收入的下降 [39][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占84%,同比增长10% [37] - EMEA地区收入占10%,略有下降,主要由于战略转向经常性云收入 [37] - APAC地区收入占6%,同比增长10% [37] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续扩展CXone平台,将其打造成为全面的数字客户参与和客户体验AI平台 [14][15][23] - AI和数字参与是公司的重要增长引擎,在新客户中占80%的销售,同比增长163%和78% [15][16][17] - 公司正在加速推动客户从传统的内部部署和托管云向CXone云平台的迁移 [25][26] - 公司在高端市场的主导地位进一步扩大,CXone企业ARR增长35% [14] - 公司正在收购LiveVox,进一步扩展在外呼业务的能力,并与现有的ContactEngine产品形成协同 [28][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司看好客户对AI和平台化的需求,这些都是公司的核心优势 [16][23][27] - 公司有信心未来几年云毛利率能达到至少75%,并将经营利润率提升至35% [41][42] - 公司预计2024年云收入至少增长18%,不包括LiveVox的贡献,LiveVox将为公司带来约1.42亿美元的全年收入 [52] - 公司预计2024年EBITDA将接近9亿美元,2025年将超过10亿美元 [52] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Samad Samana 提问 询问AI产品组合中哪些产品带来最大的ACV增长和订单 [57] Barak Eilam 回答 Enlighten和Copilot是公司AI产品中增长最快的,正在推动大量新客户订单 [58][59] 问题2 Tyler Radke 提问 询问SMB客户使用情况的变化及Q4云收入增长预期 [67][68] Beth Gaspich 回答 SMB客户使用情况有所下降,但预计随着经济环境改善将在明年恢复正常,Q4云收入增长预计维持全年22%左右 [69][70] 问题3 Michael Funk 提问 询问AI是否会导致客户支付给公司的比例从90%人工成本转向10%技术成本 [105][106] Barak Eilam 回答 目前还没有看到客户代理人数量大幅下降,AI更多是帮助客户避免增加更多人工成本,未来AI的机会远大于只支持人工坐席 [109][110][111]