业绩总结 - 公司在过去五年连续实现超过10亿美元的成本节约，主要来自流程变革和有效采购[7] - 公司决定在2023年投资额外7.7亿美元，用于工资、福利、培训等方面[10] - 公司过去几年已经在工资方面进行了逐步投资，总额已超过10亿美元[9] 用户数据 - 公司发现员工留存率持续提高，有助于提升客户体验并抵消一些成本[9] - 公司认为忠实顾客比非忠实顾客的价值高出10倍[11] - 公司通过数字化方式吸引顾客，使其更深度地参与到公司生态系统中[12] 未来展望 - 公司认为在线业务的利润率长期来看将与传统超市相同甚至更高[15] - 公司强调在未来五年内业务将变得更具竞争力，将继续投资于价格和促销[17] - 公司在零售媒体领域看到了巨大的机会，与谷歌、Facebook等竞争对手竞争[21] 新产品和新技术研发 - 公司通过与Home Chef合并，致力于提供餐厅品质的家庭餐饮体验[6] - 公司的在线业务逐渐实现盈利，但送货服务仍需进一步努力[13] - 公司对Ocado的合作是为了更高效地为客户提供食品服务[22] 市场扩张和并购 - 公司认为Ocado是整体生态系统的一部分，而不是单独的实体[22] - 公司正在考虑将Ocado用于进军新市场，如佛罗里达[22] - 公司在佛罗里达市场的实验是为了提供高端的送货体验[23]