财务数据和关键指标变化 - 总收入为11.37亿美元,同比增长3%,环比增长4% [18] - 企业业务收入同比增长8%,占总收入的58% [18] - 在线客户平均月度流失率降至3.0%,创历史新低 [18] - 企业客户数量同比增长5%,达到约21.97万 [19] - 企业客户12个月净收入扩张率为105% [19] - 贡献超10万美元收入的客户数量同比增长14%,占总收入29% [19] - 美洲地区收入同比增长5%,EMEA和APAC地区收入同比下降2% [19] - 非GAAP毛利率为79.7%,较上年同期有所提升,但略低于上半年水平 [20] - 非GAAP营业利润增长17%至4.47亿美元,营业利润率为39.3% [21] - 非GAAP每股收益为1.29美元 [21] - 递延收入为13.2亿美元,同比下降约3% [22] - RPO增长10%至约36亿美元,预计未来12个月内确认58%的RPO收入 [23] - 经营活动现金流同比增长67%至4.93亿美元,自由现金流同比增长66%至4.53亿美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - Zoom Phone用户席位达到约700万 [18] - Zoom Contact Center客户数达到约700家,Zoom Virtual Agent客户数环比翻倍 [18] - 包含Zoom Phone的Zoom One套餐客户数同比增长约330% [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入同比增长5%,EMEA和APAC地区收入同比下降2% [19] - APAC地区在常汇率基础上实现小幅同比增长 [19] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续投资客户体验,推出了Zoom AI Companion、Zoom AI Expert Assist和Zoom Contact Center的质量管理等新功能 [9][12][13] - 公司正在加强员工体验,将Workvivo平台整合到Zoom客户端 [14] - 公司看好Zoom Contact Center的发展前景,认为其发展路径与Zoom Phone类似,未来几年有望成为重要的增长引擎 [142][144] - 公司认为Zoom Rooms是行业领先的会议室解决方案,未来将继续加强其在整个工作场所管理方面的功能 [146][149] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境自第二季度以来保持稳定,交易审查和后端加载的趋势持续 [30][31] - 公司预计第四季度收入增长将放缓至约1%,主要受到缩短企业客户的付款周期的影响 [22][25] - 公司认为大部分客户已经完成了在本财年的续约调整,未来一年内续约环境有望趋于正常 [53][157] - 公司对未来一年的增长前景持谨慎乐观态度,相信Zoom Phone、Zoom Contact Center等新业务线以及AI技术的应用将有助于推动增长 [174][175] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Ryan MacWilliams提问 询问第三季度宏观环境变化和新订单的线性情况 [30][31] Kelly Steckelberg回答 宏观环境自第二季度以来保持稳定,交易审查和后端加载的趋势持续,在线业务的订单相对线性 [31] 问题2 Meta Marshall提问 询问Zoom AI Companion的客户反馈和对免费用户转化的影响 [34][35] Eric Yuan回答 Zoom AI Companion受到良好反馈,尤其是会议纪要功能,有助于提高客户效率,未来也将有助于提升免费用户的转化率 [35][36][41] 问题3 Kasthuri Rangan提问 询问在线客户流失率持续下降的原因和未来趋势 [40][41] Kelly Steckelberg和Eric Yuan回答 Zoom平台的功能不断完善,包括AI Companion等新功能,有助于提升客户粘性和转化率,未来在线客户流失率有望进一步下降 [41][44]