财务数据和关键指标变化 - 总收入同比增长4%至11.39亿美元,超出指引上限约2400万美元 [4] - 企业业务同比增长10%,占总收入58%,去年同期为54% [4][5] - 在线客户月度平均流失率从23Q2的3.6%下降至3.2% [4][5] - 企业客户数同比增长7%至约21.81万 [5] - 企业客户12个月净收入扩张率为109% [5] - 100万美元以上收入客户同比增长18%至3,672家,占收入29%,去年同期为26% [5][6] 各条业务线数据和关键指标变化 - Zoom Phone业务年化运营收入达5亿美元 [4] - Zoom Contact Center在6个季度内客户数超过500家 [4] - 公司推出Zoom Scheduler、Intelligent Director等新产品 [2] - Zoom Clips、Zoom Team Chat等新功能持续推动客户采用 [2] - Zoom Contact Center推出Workforce Management等新功能 [3] - 公司正在加快整合Workable以支持混合办公战略 [3] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入同比增长6% - 欧洲和亚太地区收入分别下降1%和3%,剔除汇率影响则基本持平 [6] - 各地区环比均增长3% [6] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正加大对AI技术的投入,新任CTO将带领AI创新 [1][2] - 公司强调客户隐私保护,不会使用客户内容训练AI模型 [2] - 公司正在推进混合办公模式,要求员工每周到办公室工作2天 [3] - 公司正在扩大Zoom Contact Center的生态,包括收购Solveit等 [35][36] - 公司认为Zoom Contact Center具有灵活架构和强大AI能力,有望在该领域取得成功 [35][36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层表示第二季度环境与第一季度保持一致,客户仍在谨慎审慎 [12][13] - 管理层预计第三季度和全年收入和利润将有所增长,但增速有所放缓 [8] - 管理层认为企业业务保持稳定,在线业务受宏观环境影响有所下滑 [12][13][19] - 管理层表示将继续投资创新,AI技术是未来重点 [6][16] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Mark Murphy提问 询问Zoom Scheduler产品的收费模式和收入潜力 [10][11] Eric Yuan回答 Zoom Scheduler旨在简化跨组织的会议安排,已有付费客户,未来将纳入Zoom One套餐 [10][11] 问题2 Mita Marshall提问 询问宏观环境对公司业务的影响 [12][13] Kelly Steckelberg回答 第二季度环境与第一季度保持一致,客户仍在谨慎,但公司看好Zoom Phone、Contact Center等新业务的发展前景 [12][13] 问题3 Cash Rangan提问 询问在线业务的流失率和定价策略 [14][15][16] Kelly Steckelberg和Eric Yuan回答 在线业务流失率已恢复至历史水平,公司将继续提升产品价值来推动定价 [14][15][16]