财务数据和关键指标变化 - 第四季度收入为147亿美元,同比下降9.3% [12] - 非GAAP营业利润率为4.8%,高于预期 [12] - 非GAAP每股收益为2.61美元,同比下降4% [69] 各条业务线数据和关键指标变化 - 国内业务收入为135亿美元,同比下降9.8% [71] - 国内在线收入占总收入的38%,连续第12个季度超过30% [71] - 国内毛利率下降20个基点,主要由于产品毛利率下降,部分被服务毛利率改善和信用卡分成收益增加所抵消 [72] - 国内非GAAP销售费用下降2.24亿美元,主要由于门店薪酬成本、奖励性薪酬和广告费用下降 [73] 各个市场数据和关键指标变化 - 计算机、家庭影院、家电和手机是最大的销售下降品类,部分被游戏和平板电脑增长所抵消 [14] - 平均售价同比下降低个位数,预计将持续低于去年水平,直到完全恢复2019年水平的促销活动 [15] - 与2020财年相比,平均售价仍大幅提高,主要由于产品组合变化和更多高价产品销售占比增加 [15] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在优化门店组合,未来每年将关闭15-20家大型门店,同时增加体验店和折扣店数量 [34][42] - 公司正在调整门店面积和商品组合,以适应更多在线销售和高单价家电销售的变化 [35][36] - 公司正在发展会员计划,包括优化My Best Buy和推出更多层级的Totaltech会员计划 [46][51][53] - 公司正在加大在医疗健康技术领域的投资,希望成为居家医疗的领导者 [55][56][57] - 公司认为行业将在2023年触底,2024年开始恢复增长,主要由于疫情期间的增量需求和技术更新换代周期的恢复 [17][18][19][20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为2023年宏观经济环境仍将充满挑战和波动,预计全年销售同比下降3%-6% [81] - 公司预计2023年第一季度销售同比下降约10%,全年毛利率和销售费用率将有所改善 [89][84][87] - 公司认为行业将在2023年触底,2024年开始恢复增长,主要由于疫情期间的增量需求和技术更新换代周期的恢复 [17][18][19][20][21] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Michael Lasser 提问 如何在维持良好客户体验的同时,努力将整体利润率恢复到疫情前的水平? 公司预计今年会有多少客户流失和销售下降? [94][95] Corie Barry 回答 公司的目标是提供客户喜欢的体验,不论是线上还是线下。公司正在持续投资门店员工,保持较低的员工流失率。同时公司也在创新优化运营模式,寻找降低成本的机会,但不会牺牲客户体验。公司将密切关注客户反馈和销售情况的变化。 [96][97][170][173] 问题2 Greg Melich 提问 如果3年同店销售持平,是否意味着平均售价上涨10%,销售量下降10%? [159] Corie Barry 和 Matt Bilunas 回答 公司不会给出具体数字,但从整体趋势来看,您的分析是正确的。平均售价相比2019年有较大幅度提升,主要是由于产品组合变化和更多高价产品销售占比增加。随着行业需求的恢复,未来销量可能会有所改善,但平均售价仍将高于疫情前水平。 [160][161][162][163][164] 问题3 Scot Ciccarelli 提问 在其他零售商加大工资压力的情况下,公司大幅削减销售费用是否会对员工留存造成挑战? [169] Corie Barry 回答 公司过去3年一直在持续提高员工工资和福利,目前平均时薪较2019年上涨25%。公司的员工流失率仍然远低于行业平均水平,尤其是关键岗位如门店经理。公司会密切关注员工薪酬和福利,确保能够吸引和留住人才,为客户提供优质服务。 [170][171][172][173]