投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系增进了解熟悉[2] - 建立稳定优质投资者基础获长期市场支持[2] - 形成服务尊重投资者企业文化[2] - 促进公司整体利益与股东财富增长并举投资理念[2] - 增加公司信息披露透明度改善公司治理[2] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则依法履行信息披露义务基础上开展[3] - 平等性原则平等对待所有投资者为中小投资者创造机会提供便利[3] - 主动性原则主动开展活动听取意见建议回应诉求[3] - 诚实守信原则注重诚信规范运作担当责任[3] 投资者关系管理工作内容与方式 - 以已公开披露信息为交流内容涵盖多方面如发展战略法定信息披露等[5] - 遵守法律法规及相关规定客观真实准确完整介绍反映公司状况避免违规情形[5][6] - 多渠道多平台多方式开展工作如官网互动易平台等及多种交流方式[6] - 设立投资者联系电话等专人负责保证畅通及时答复反馈[7] - 加强网络沟通渠道建设运维如官网设专栏利用公益平台等[7] - 合理安排投资者等人员到公司现场参观座谈避免内幕信息泄露[7][11] - 接受调研时妥善接待履行信息披露义务不得违规[8] - 与调研机构直接沟通时要求出具证明资料签署承诺书[8][14] - 建立接受调研事后核实程序明确应对措施[9] - 媒体等质疑调研记录交易所要求解释说明[10] - 为股东特别是中小股东参加股东大会提供便利[19] - 按规定积极召开投资者说明会董事长或总经理应出席[20] - 特定情形下按规定召开投资者说明会[22] - 投资者关系活动结束后及时编制记录表刊载[23] - 年度报告披露后可举行业绩说明会[24] - 积极支持配合投资者依法行使权利及保护机构相关活动[25] - 与投资者发生纠纷积极配合调解处理诉求[25] - 通过互动易平台等交流处理提问遵循相关规则[26] 投资者关系工作组织与实施 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人组织协调工作[29] - 证券与投资中心为专职部门配备人员负责具体事务[30] - 避免在特定时段接受现场调研等防止信息泄漏[31] - 投资者关系管理工作有多项主要工作职责[32] - 对相关人员开展系统性培训可参加外部培训[33] - 建立内部协调机制和信息采集制度[34] - 从事相关工作的人员应具备多种素质和技能[35] - 建立健全投资者关系管理档案记录相关情况[36] - 可创建投资者关系管理数据库存档[37]