投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系增进了解[3] - 建立稳定优质投资者基础获长期支持[3] - 形成服务尊重投资者企业文化[3] - 促进公司整体利益与股东财富增长并举理念[3] - 增加信息披露透明度改善公司治理[3] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则依法履行信息披露义务基础上开展[4] - 平等性原则平等对待所有投资者为中小投资者创造机会[4] - 主动性原则主动开展活动听取意见回应诉求[4] - 诚实守信原则注重诚信营造良好市场生态[4] 投资者关系管理工作内容 - 包括公司发展战略法定信息披露等多方面内容[8] - 多渠道多平台多方式开展工作如官网新媒体等[10] - 业绩说明会等活动前确定可回答范围[10] - 活动结束后及时披露主要内容[11] - 加强网络沟通渠道建设运维[11] - 为中小股东机构投资者现场参观座谈提供便利[12] - 严格按规定履行信息披露义务[13] - 股东大会为股东提供便利并提供网络投票[13] - 投资者关系活动结束后编制活动记录表[13] 投资者说明会相关规定 - 多种情形下应召开投资者说明会[15] - 采取便于投资者参与方式进行可直播[17] - 会前发布公告开通提问渠道[17] - 特定人员应参加董事长或总经理不能出席需说明原因[17] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会[17] 接受调研相关规定 - 接受调研时妥善接待并履行信息披露义务[20] - 相关人员接受调研前知会董事会秘书董事会秘书原则上全程参加[29] - 接受调研人员形成书面记录签字确认[29] - 直接沟通时要求调研机构及个人出具证明和签署承诺书[30] - 接受调研后要求调研机构及个人知会公司相关文件[31] - 公司控股股东等接受调研或采访参照执行[32] 互动易平台相关规定 - 通过互动易平台与投资者交流及时处理相关信息[24] - 重要问题答复整理后显著刊载[25] - 互动易平台不能替代信息披露义务[25] - 发布信息应谨慎客观真实准确完整公平[26] - 董事会秘书对互动易平台信息审核[28] 投资者关系工作组织与实施 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人[39] - 证券事务部负责日常管理工作[40] - 可聘请专业机构协助工作[41] - 从事相关工作员工须具备多种素质[42] - 投资者关系管理有多项主要职责[43] - 不得在投资者关系管理活动中出现多种情形[44] - 建立内部协调机制和信息采集制度[45] - 承担投资者投诉处理首要责任[46] - 积极支持配合投资者保护机构相关活动[47] - 明确区分宣传广告与媒体报道[48]