财务数据和关键指标变化 - 2024年第三季度营收为4760万美元，较2023年第三季度的4710万美元增长1.1%[12] - 2024年第三季度运营费用为4570万美元（含83.6万美元重组费用），2023年同期为4420万美元[13] - 2024年第三季度运营收入为190万美元，2023年第三季度为290万美元，调整股票补偿、离职和重组费用后，2024年第三季度调整后的运营收入为310万美元，2023年第三季度为320万美元，调整后的运营利润率2024年第三季度为6.5%，2023年同期为6.9%[15] - 2024年第三季度EBITDA为290万美元，2023年同期为390万美元，调整股票补偿、离职和重组费用后，2024年第三季度调整后的EBITDA为410万美元，2023年同期为420万美元[15] - 截至2024年9月30日，现金及现金等价物为590万美元，2023年9月30日为1330万美元，截至2024年10月31日，手头现金为980万美元[16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户关怀业务：2024年第三季度营收为1310万美元，2023年同期为1180万美元，娱乐行业多个客户工作量增加推动本季度营收增长[12] - 销售服务业务：2024年第三季度营收增长至420万美元，2023年第三季度为220万美元，主要因一个大客户业务量增加[12] - 营销服务业务：2024年第三季度营收降至910万美元，2023年为1060万美元，客户预算削减和某些项目结束导致同比下降[12] - 履行和物流业务：2024年第三季度营收为2130万美元，2023年为2250万美元，物流量降低和费率下降且未被履行业务中的新扩展项目弥补导致下降[12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于转型业务，构建可持续增长路径并优化自由现金流，虽营收有增长但预计2025年第四季度会有低至中个位数的营收下降，战略重点是创造持久价值，这可能需要投资和重新调整期[6][7] - 公司专注于增长自由现金流，随着销售、营销和客户组织的变革逐渐取得成效，2025年临近且新增首席客户数据官后，更有利于通过新成立的客户卓越与增长部门抓住增长机会，该部门旨在统一客户体验、销售和营销团队，创造积极、一致的端到端客户体验[8] - 公司团队致力于挖掘客户忠诚度的关键驱动因素，找出客户营收萎缩和流失的根本原因并采取行动保护营收基础，客户卓越与增长部门将主导产品战略和开发，利用高级数据解决方案部门加强价值主张，以数据和AI作为各业务部门产品的差异化因素，满足客户对数据智能和技术解决方案日益增长的需求[9] - 公司决定让与Noble Research的研究协议到期，转而寻求建立非赞助研究覆盖关系，认为传统的无报酬研究覆盖更适合公司发展方向[19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司过去一年致力于转型业务，虽2024年第三季度营收同比增长1.1%，较之前有所改善，但承认营收好转不会是直线上升，在可持续增长过程中会有波动和偶尔下降[6][7] - 公司在多个业务领域取得新客户或扩展业务，如履行业务新增客户、销售服务业务新签全球豪华汽车行业客户、客户关怀业务开始为全球奢侈品转售市场提供服务、金融服务领域新签客户等，对未来发展有积极意义[10][11] 其他重要信息 - 公司的Project Elevate计划在2024年实现600万美元的EBITDA改善，成本节约来自人员优化、合同精简、后台运营优化和仓库运营改善等方面，但部分被销售团队扩张和履行业务中的非资本化技术改进所消耗，该计划在2025年第四季度结束前还会产生额外费用，包括与合同终止和裁员相关的成本[14] - 2024年6月公司终止养老金计划，过程中涉及现金贡献、资产清算、购买年金产品、养老金参与者上船等操作，对财务报表产生一系列影响[16][17][18] 问答环节所有的提问和回答 - 无（因为问答环节无人提问）