投资者关系管理的依据与原则 - 公司依据《公司法》《证券法》等法律法规、规范性文件以及《公司章程》制定投资者关系管理制度[1]。 - 投资者关系管理工作遵循公平、公正、公开原则，平等对待全体投资者，保障知情权等合法权益，同时遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[2]。 投资者关系管理的目的 - 促进公司与投资者良性关系，增进投资者了解，建立稳定优质投资者基础，形成服务投资者文化，促进公司整体利益与股东财富增长并举，增加信息披露透明度，改善公司治理[6]。 投资者关系管理的内容与对象 - 工作内容为在遵循公开信息披露原则下，及时向投资者披露影响决策的相关信息[9]。 - 工作对象包括投资者、证券分析师、财经媒体等传播媒介以及其他相关机构[10]。 - 沟通内容涵盖公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息等多方面[11]。 投资者关系活动的开展方式 - 多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作，按规定及时披露信息，设立多种联系途径并保证畅通，加强网络沟通渠道建设和运维[12][13][14]。 - 为中小股东参加股东大会创造条件，可举行业绩说明会、进行一对一沟通、安排现场参观座谈、通过路演和分析师会议沟通、召开投资者说明会等[17][18][19]。 投资者关系工作的组织与实施 - 由董事长领导，董事会秘书为负责人，董事会办公室为职能部门负责具体事务，董事会秘书有多项职责[25][26]。 - 建立内部协调机制和信息采集制度，从事相关工作的员工需具备多种素质，建立完备的档案制度[27][28][29]。 - 可聘请投资者关系顾问但要注意相关事项，明确信息披露的报纸和网站，避免违规披露信息[31][32]。 - 公司及其相关人员在投资者关系管理活动中不得出现多种违规情形[34]。 投资者投诉处理 - 投资者投诉处理工作由董事会办公室负责，董事会秘书为主管负责人，处理工作有多项职责[35]。 - 公示投诉渠道和处理流程，按规定受理和处理投资者投诉，保障投资者合法权益，对于无法处理的投诉寻求其他纠纷解决机制[36][37][38][39][40]。 其他相关规定 - 证券部人员接听投资者电话咨询，特殊情况下经批准可接受媒体传真采访，相关人员到公司参观交流需提前预约登记并遵守规定，直接沟通前需签署承诺书[41][42][43][44][45][46][47][48]。 - 制度未尽事宜按国家有关规定执行，由董事会负责解释并可修订，经股东会批准后生效[49][50][51]。