投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则 [2] - 平等性原则 [2] - 主动性原则 [2] - 诚实守信原则 [2] 投资者关系管理的对象及内容 - 投资者关系管理工作的对象包括投资者、证券分析师、基金经理、行业分析师、财经媒体、行业媒体、证券监管机构等相关机构和个人 [4] - 投资者关系管理工作的主要职责包括拟定制度、组织沟通活动、处理投资者诉求、管理沟通渠道、保障股东权利、配合投资者保护工作、统计分析投资者情况等 [4][5][6][7] - 投资者关系管理工作中与投资者沟通的主要内容包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境社会治理信息、文化建设、股东权利行使方式、投资者诉求处理信息、公司面临的风险和挑战等 [5] 投资者关系管理的组织机构和职能 - 董事会秘书负责投资者关系管理的全面统筹、协调与安排 [6][7] - 董事会办公室是公司投资者关系管理的职能部门，负责日常投资者关系管理工作 [6][7][8] - 董事会办公室的主要工作包括信息披露、制度建立、多渠道沟通、投资者说明会、网站专栏管理、与监管部门等保持良好关系等 [8][9][10] - 公司各部门、子公司应当协助董事会办公室开展投资者关系管理工作 [10][11] 投资者关系管理的方式和工作程序 - 公司与投资者的沟通方式包括公告、股东大会、公司网站、电话咨询、投资者说明会、上证e互动平台、投资者教育基地、媒体报道、邮寄资料、实地考察等 [12][13] - 对于投资者的接待应当按照来访意图、信息属性等进行分类处理 [12][13][14][15] - 公司应当制定统一的标识和形象，合理安排活动过程，做好信息隔离 [14][23][24] - 公司应当要求调研机构及个人在发布相关报告或新闻前知会公司，并对错误信息进行更正 [25][26][27] 投资者关系管理部门工作人员行为准则 - 董事会办公室工作人员应当具有良好的品行和职业素养、专业知识、沟通协调能力，全面了解公司及所处行业情况 [16]