投资者关系管理的原则和目的 - 公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规和自律规则[3] - 公司应当平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会[3] - 公司应当主动开展投资者关系管理活动，及时回应投资者诉求[3] - 公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、担当责任[3] - 通过充分信息披露加强与投资者沟通，促进投资者对公司的了解和认同[3] - 营造公司与投资者之间诚信互利的氛围，提高公司透明度和治理水平[3] - 促进公司价值最大化和股东利益最大化[4] 投资者关系管理的工作内容和方式 - 公司的发展战略、经营管理信息、重大事项等[4][7] - 公司的环境、社会和治理信息[4] - 股东权利行使的方式、途径和程序[4] - 投资者诉求处理信息[4] - 公司正在或可能面临的风险和挑战[4] - 通过电话、传真、电子邮箱、现场参观、路演、分析师会议等多种方式与投资者沟通交流[5][6][7][8] - 充分利用公司网站、上证e互动平台等网络平台进行信息披露和互动[9][14] - 做好股东大会的组织工作，为投资者提供便利[7] 投资者关系管理的组织与职责 - 董事长为投资者关系管理工作第一责任人，董事会秘书为主要负责人[12][13][14] - 公司资本市场中心为投资者关系管理的常设机构，负责具体工作[15] - 各部门负责人、子公司总经理为各单位投资者关系工作责任人[16] - 投资者关系管理工作包括制度建立、沟通活动组织、信息披露、诉求处理等[12][13][14][15] - 公司及相关人员在投资者关系活动中应当遵守信息披露规定[16][18] 危机事件的处理 - 公司应成立危机管理小组，制定应对策略和步骤[18][19][20] - 危机事件处理包括启动、沟通、实施、评估和恢复等阶段[18][19][20] - 通过与政府、媒体、投资者等沟通,控制负面影响,尽快恢复正常经营[19][20] 投资者关系管理人员要求和培训 - 投资者关系管理人员应具备良好品行、专业知识、沟通协调能力等[21][22] - 公司应定期对投资者关系工作人员及相关人员进行培训[22][23]