投资者关系管理的目标 - 通过充分的信息披露加强与投资者的沟通，促进投资者对公司的了解和认同[2] - 形成尊重和保护投资者的企业文化[2] - 促进公司诚信自律、规范运作[2] - 提高公司透明度，促进公司治理水平不断提升[2] - 实现公司价值和投资者利益最大化[2] 投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开展[2] - 平等性原则：公司应当平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利[2] - 主动性原则：公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求[2] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任[2] 投资者关系管理的工作对象 - 投资者（包括在册投资者和潜在投资者）[2] - 证券分析师[2] - 财经媒体及行业媒体等传播媒介[2] - 证券监管部门等相关政府机构[2] - 其他相关个人和机构[2] 投资者关系管理的主要内容 - 公司的发展战略[3] - 法定信息披露内容[3] - 公司的经营管理信息[3] - 公司的环境、社会和治理信息[3] - 公司的文化建设[3] - 股东权利行使的方式、途径和程序等[3] - 投资者诉求处理信息[3] - 公司正在或者可能面临的风险和挑战[3] - 公司的其他相关信息[3] 投资者关系管理的组织与实施 - 董事会秘书为公司投资者关系管理负责人，负责组织和协调投资者关系管理工作[7] - 公司证券投资部是公司投资者关系管理职能部门，负责公司投资者关系管理日常事务[7] - 公司证券投资部建立内部协调和信息采集机制，及时归集、汇总各部门及下属公司提供的公司相关信息[8] - 公司证券投资部履行的主要职责包括制定投资者关系管理制度、制定活动计划、投资者关系分析与研究、会议筹备、信息披露、信息沟通、媒体合作等[9] 投资者沟通渠道 - 公告，包括定期报告和临时公告[5] - 股东大会[5] - 公司网站[5] - 交易所投资者关系互动平台[5] - 邮寄资料[5] - 投资者咨询电话和传真[5] - 媒体采访和报道[5] - 新媒体平台[5] - 分析师会议[5] - 业绩说明会[5] - 广告或其他宣传资料[5] - 一对一沟通[5] - 现场参观[5] - 路演[5] - 问卷调查[5] - 其它方式[5] 投资者关系活动管理 - 公司应当在业绩说明会、分析师会议、路演等活动开始前确定提问的可回答范围[11] - 公司应当尽量避免在年报、半年报披露前的敏感期内接受投资者现场调研、媒体采访等[12] - 公司应当通过互动易平台等多种渠道与投资者交流，指派专人及时处理互动易平台的相关信息[13] - 公司应当在定期报告中公布公司网址和联系电话号码，确保联系渠道畅通[14] - 公司可以在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告说明会[15] - 公司在重大事项受到市场高度关注或质疑时应及时召开投资者说明会[16] 投资者关系管理人员要求 - 良好的品行和职业素养，诚实守信[21] - 良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律法规和证券市场运作机制[21] - 良好的沟通和协调能力[21] - 全面了解公司以及公司所处行业的情况[21] 投资者关系管理的禁止行为 - 透露或发布尚未公开的重大事件信息，或与已披露信息相冲突的信息[8] - 透露或发布含有误导性、虚假性或夸大性的信息[8] - 选择性透露或发布信息，或存在重大遗漏[8] - 对公司证券价格作出预测或承诺[8] - 未得到明确授权的情况下代表公司发言[8] - 歧视、轻视等不公平对待中小股东或造成不公平披露的行为[8] - 违反公序良俗，损害社会公共利益[8] - 其他违反信息披露规定，或影响公司证券及其衍生品种正常交易的违法违规行为[8]