投资者关系管理的目标和原则 - 形成公司与投资者双向沟通渠道和有效机制，促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉[3] - 建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持[3] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化[3] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念[3] - 增加公司信息披露透明度，改善公司治理[3] - 充分披露信息原则[3] - 合规披露信息原则[3] - 投资者机会均等原则[3] - 诚实守信原则[3] - 高效低耗原则[3] - 互动沟通原则[3] 投资者关系管理的工作内容和方式 - 公司的发展战略[8] - 法定信息披露及其说明[8] - 公司依法可以披露的经营管理信息[8] - 公司依法可以披露的重大事项[8] - 企业文化建设[8] - 公司的其他相关信息[8] - 通过公司网站、电子信箱或论坛等网络沟通平台与投资者进行交流[11][12] - 设立专门的投资者咨询电话和传真[13] - 安排投资者、分析师等到公司现场参观、座谈沟通[14] - 在实施融资计划时按有关规定举行路演[16] - 与投资者进行重大事项沟通[17] 投资者关系管理的组织与实施 - 董事会秘书为公司投资者关系管理负责人[24] - 公司董秘办是投资者关系管理工作的职能部门[26] - 从事投资者关系管理的人员应具备相关素质和技能[28] - 投资者关系管理部门的主要职责[29] - 公司应当平等对待全体投资者，为中小投资者参与活动创造机会[30] - 公司应当加强与中小投资者的沟通和交流[33] - 公司应当根据规定在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码[35] - 公司应当充分关注互动易收集的信息以及其他媒体关于本公司的报道[40] - 公司董秘办是舆情应对工作的职能部门[41] 异常舆情信息的处理 - 各类舆情被主要财经媒体报道、转载，可能或已经对公司股价造成较大影响时，公司应主动自查，及时与深圳证券交易所沟通并发布澄清公告[42] - 加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作[42] - 按照有关规定做好信息披露工作[42] - 加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制定恢复管理计划的实施[42]