报告的核心观点 - 越来越多企业采用ITSM软件提升管理效率,实现可持续发展 [1] - ITSM软件可为企业带来商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值 [1] ITSM软件选择要点 - 识别关键流程及其依赖关系 [2] - 咨询ITSM专家,了解市场上的可选项 [2] - 根据企业IT基础架构选择部署模式 [2] - 确定团队和组织在运营IT服务过程中的需求 [2] - 选择灵活且具有技术驱动的ITSM工具 [2][3] - 评估市场上可用的工具,匹配企业需求 [3] ITSM软件市场规模 - 2023年全球ITSM软件市场规模达8514.45百万美元,预计2030年将达23375.64百万美元,年复合增长率15.22% [4] - 中国ITSM软件市场2023年规模631.77百万美元,占全球7.42%,预计2030年将达2194.97百万美元,占全球9.39% [5] - 基于云端的ITSM产品目前占据约85.83%市场份额,本地化产品份额将由14.17%下降至12.64% [5] - 中小企业是主要应用群体,2023年占82%市场份额,预计2030年将扩大至83% [5] - 行业内公司合并收购和合作活动频繁,全球主要企业包括ServiceNow、Atlassian、Ivanti、IBM和Broadcom等,2023年Top10企业份额超过34.5% [5][6] ITSM软件发展趋势 - 实现服务自动化,提高服务响应速度和准确性,降低成本提高质量 [7] - 实现云化发展,提高系统安全性和稳定性,降低成本提高效率 [7] - 实现服务可视化,提高企业服务水平和用户满意度 [7] - 向智能化、服务协同化和数据化管理方向发展,提高企业服务质量和效率 [7]