报告行业投资评级 无相关内容。 报告的核心观点 1. 全球业务服务(GBS)的概念仍然相关,但需要重新定义其叙述 [11][12] 2. 当前的GBS模式面临长期需求和供给方面的挑战 [16][17][18][19][20] 3. 吸引和保留顶尖人才是GBS面临的重大挑战 [21][22][23] 4. 拥抱人工智能(AI)是GBS不可或缺的一部分 [25][26][29][30] 根据相关目录分别进行总结 从孤岛到协同：范围定义的彻底转变 1. GBS服务的范围正从功能活动转向端到端流程和企业数据流 [32][33][34] 从KPI到KPO：重新定义GBS成功 1. GBS的关键绩效指标(KPI)正从成本和生产力转向客户满意度、收入增长和流程转型 [36][37][38] 从报告到收益：数据的作用 1. 数据在GBS中的作用正从报告转向驱动决策和创造价值 [42][43][44] 超越劳动力套利：技能 1. GBS必须超越劳动力套利,关注稀缺技能的获取 [45][46][47] 从供应商到先驱者：生态系统协调者的崛起 1. 第三方服务提供商将从交易供应商转变为生态系统协调者 [49][50][52][53][54][55]