报告的核心观点 - 腾讯乐享是腾讯内部从2008年起自用的一站式企业社区SaaS产品,致力于为员工创造更好的学习与互动体验,提供企业培训、文化建设、知识管理一体化解决方案。[19][20] - 腾讯乐享经历15年的内部实践,已成为腾讯HR、行政、企业文化、业务部门必不可缺的"基础建设",涵盖知识生产、知识消费、知识安全、知识运营的一站式智能知识管理平台。[25] - 腾讯乐享拥有丰富的功能场景,包括导师管理、活动、投票、K吧、轻享、乐问、祝福、知识库、课堂、考试、项目管理、讲师管理、直播、论坛等,满足企业各方面的知识管理需求。[25][26][27][28][29][30][31][32][33][34][35][36][37][38][39] 报告分类总结 企业知识管理建设路线图 - 腾讯乐享的知识管理建设路线包括三个阶段:数字化、数据集中化、数据知识化。[5] - 企业在知识管理过程中面临的三大挑战包括:数据未发挥价值、知识搜索难、经验传承难。[7][8][9][10][11][12][13][14] - 腾讯乐享通过智能写作、智能课堂、智能出题、智能问答、智能陪练等功能,帮助企业实现知识的生产、消费、安全和运营。[40][48][64][77][94][110] 乐享智能知识管理产品能力 - 腾讯乐享的智能知识管理产品能力包括:知识生产(智能写作、智能课堂)、知识消费(智能问答、智能陪练)、AI能力(多模态处理与理解)、知识运营(内容创作智能中枢、智能知识消费&迭代更新)、知识安全(内容操作防泄漏、内容安全审查、敏感操作记录)。[15][39][48][64][77][110][116][118][121][125] 乐享智能知识管理产品优势 - 腾讯乐享依托腾讯技术研发体系,具备高可用性,包括监控运维、自动化运维、故障预防等多方面保障。[195][196][197][198][199][200][201] - 腾讯乐享提供乐搭和开放平台两大开放能力,支持零代码定制页面和丰富的API接口,满足企业多样化的知识管理需求。[186][190][191][192] 乐享智能知识管理客户案例 - 某知识密集型行业客户通过腾讯乐享,激活组织经验,打造学习型组织,提升培训效率和知识共享。[203][204][205][206][207][208][209][210][211] - 某云知平台客户基于知识服务缺乏统一调度和责任主体的问题,建立了知识管理体系,提升了一线售卖和客户服务效率。[212][213][214]