报告行业投资评级 无相关内容 报告的核心观点 1. 保诚集团正在进行以客户为中心的转型,依赖于数字化转变、数据和人工智能作为关键推动力,同时人类仍然扮演着至关重要的角色 [2][3][4] 2. 保诚集团正在谨慎地平衡传统与创新,以提供卓越的客户体验 [3][4] 3. 保诚集团正在利用数据驱动的洞察力,为客户提供更加个性化、主动和高效的服务,同时在全球市场推动可持续增长,保持保险客户珍视的人际联系 [4][16][17][18][19] 4. 保诚集团正在建立客户职能和角色,集中于数据驱动的方法,并利用这些方法来推动业务发展 [9][11][12][13][14] 5. 保诚集团正在利用人工智能和数据分析技术来处理大量数据,以做出更加明智的决策、有效地管理风险,以及提升整体客户体验 [17][18][20][21][22][23][24] 6. 保诚集团正在为员工提供正确的心态、技能和工具,以成功实现数字化转型 [26][27][28][29][31][32] 7. 保诚集团正在建立统一的数据平台,确保数据结构和治理的一致性,使其能够在全国范围内推出各项举措 [35] 8. 保诚集团正在投资构建一个数字化平台,以帮助代理人更好地与客户互动,提升服务质量和客户满意度 [39][40][41] 9. 保诚集团正在积极倾听客户的声音,并将客户反馈纳入产品和服务的改进中 [44][45][46][48] 10. 保诚集团高度重视保护客户信任,并认真对待数据隐私问题 [47][48] 11. 保诚集团正在采用客户满意度评分作为衡量向更加以客户为中心发展进程的一种方式,并制定了提升客户满意度的目标 [51][52][53] 根据相关目录分别进行总结 客户战略和数字化转型 1. 保诚集团正在进行以客户为中心的转型,依赖于数字化转变、数据和人工智能作为关键推动力 [2][3][4] 2. 保诚集团正在利用数据驱动的洞察力,为客户提供更加个性化、主动和高效的服务 [4][16][17][18][19] 3. 保诚集团正在建立客户职能和角色,集中于数据驱动的方法,并利用这些方法来推动业务发展 [9][11][12][13][14] 4. 保诚集团正在为员工提供正确的心态、技能和工具,以成功实现数字化转型 [26][27][28][29][31][32] 5. 保诚集团正在建立统一的数据平台,确保数据结构和治理的一致性 [35] 人工智能和数据分析 1. 保诚集团正在利用人工智能和数据分析技术来处理大量数据,以做出更加明智的决策、有效地管理风险,以及提升整体客户体验 [17][18][20][21][22][23][24] 2. 保诚集团正在投资构建一个数字化平台,以帮助代理人更好地与客户互动,提升服务质量和客户满意度 [39][40][41] 客户体验和反馈 1. 保诚集团正在积极倾听客户的声音,并将客户反馈纳入产品和服务的改进中 [44][45][46][48] 2. 保诚集团高度重视保护客户信任,并认真对待数据隐私问题 [47][48] 3. 保诚集团正在采用客户满意度评分作为衡量向更加以客户为中心发展进程的一种方式,并制定了提升客户满意度的目标 [51][52][53]