燃气费计费问题 - 重庆市燃气集团等燃气企业存在多计多收燃气费等问题[1] - 存在错抄和违规估抄的问题，包括手动录入错误、未入住估抄错误、长期未成功入户抄表等情况[2] - 存在燃气计费周期混乱的问题，如抄表周期过长、计费周期不统一、调价前集中清算导致气费大涨等情况[3] - 存在价格政策执行不到位的问题，如多收取燃气费、换表工作组织无序导致费用增加等情况[4] 工作人员管理问题 - 工作力量严重不足，抄表员管理不到位，导致工作人员敷衍了事随意抄表等问题[5] - 部分燃气企业内部监督管理不到位，未及时发现和纠正抄表周期波动、抄表入户不到位、异常数据等问题[6] 整改措施 - 对已确认多收取的燃气费责成燃气企业进行全额退款，对违法违规问题线索移交相关部门加快依法处理[8] - 重庆燃气集团上级机构已决定免去相关责任人职务，派出工作组入驻重庆燃气集团开展彻查整改[8] - 下一步将加大监督执法力度，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益[8]