金融科技合作 - Discover Financial Services最近与Google Cloud达成战略合作，引入gen AI技术到其客户服务中心，以提高代理人的生产力和改善客户体验[1] - DFS将利用Google Cloud的AI平台Vertex AI，为其约10,000名联系中心代理人提供gen AI驱动的工具，以帮助代理人分析复杂政策并根据客户需求提供信息[2] - 新整合的生成式AI功能与Discover Financial的Action工具已于今年初开始推出，初步结果显示代理人可以将通话处理时间缩短并将政策搜索时间提高70%[3] 数字化转型 - Discover Financial的数字化转型努力得到Google Cloud合作的突出，这对跟上数字化趋势至关重要，DFS经常利用第三方供应商追求技术进步，以降低运营成本，提高利润率和增强可持续性[4]