CSG客户体验报告 - CSG发布了2024年客户体验报告，提出了品牌需要采取数据驱动、未来导向的方法来满足客户需求[1] - 报告强调了客户体验策略中的五个关键转变，包括强调简单、无障碍的体验、预测客户未来行为、IT在数据整合中的作用、选择适合客户的渠道以及投资微旅程以实现快速回报[2] - CSG通过其客户旅程管理平台追踪了超过130亿次客户旅程互动，定义了客户旅程互动的概念，并从多个渠道获取了大量数据[3]