文章核心观点 - 银行业绩保持稳健,体现了美国消费者的财务健康状况 [1][3] - 银行数字化转型持续推进,数字银行用户和移动用户数量持续增长 [4][5][6] - 银行的人工智能虚拟助手Erica使用频率大幅提升,为客户提供个性化的金融服务 [5] 业绩表现 - 第三季度净收入为69亿美元,营收为253亿美元,体现了良好的财务状况 [3] - 消费者存款和贷款需求保持稳定,消费者投资资产同比增长28% [3] - 信贷质量保持稳定,拨备略有下降,表明客户信用状况良好 [3] 数字化转型 - 数字银行用户增加5%至4300万,移动用户增加7%至3500万 [4] - 人对人支付平台Zelle交易量和交易额分别增长20%和25% [4] - 消费者销售中数字渠道占比达53%,较上年提升5个百分点 [4] - 财富管理业务新开户75%通过数字渠道完成 [5] - 客户数字活跃度超过87% [5] 人工智能应用 - 虚拟助手Erica的客户互动次数达24亿次,日均互动量达200万次 [5] - Erica已回答8亿次客户咨询,提供12亿次个性化洞见和指导 [5][6] - Erica被描述为客户的"个人管家和任务控制中心",为客户提供全面的金融服务 [6]