公司高层变动 - 星巴克突然解雇了其首席执行官Laxman Narasimha，由Brian Niccol接任，他曾是Chipotle Mexican Grill的CEO和主席，新任命将于9月9日生效[2] 财务表现 - 星巴克第三季度同店销售额下降4%，连续第二个季度下滑，前一季度下降3%。与2023财年全年收入增长11.5%相比，公司正经历显著下滑[2] 业务策略问题 - 公司过去一年的业务策略转变，特别是大规模推出移动提前订单服务，导致许多门店因高需求而执行问题，影响了客户体验。同时，咖啡师感到过度劳累和薪酬不足，导致公司原有的高客户服务标准下滑[3] 门店环境变化 - 尽管过去几年许多门店进行了翻新并开设了新店，设计了适合坐下放松的氛围，但新策略转向减少座位，将一些星巴克门店转变为仅限驾车通过或取货的地点，这与Howard Schultz最初创建的社交和放松的零售空间愿景不符[4] 客户忠诚度 - 星巴克的平均忠诚客户每月访问18次，超级忠诚的10%粉丝群体几乎每天访问两次。尽管2024年美国客户满意度指数(ACSI)得分从去年的78上升到80，但公司在服务和执行上的问题以及环境变化可能影响客户忠诚度[5] 新CEO的期望 - Brian Niccol被认为是能够带领星巴克重回繁荣轨道的关键人物，他在Chipotle的领导期间，使公司收入从2017年的45亿美元增长到最近的99亿美元，净利润从2019年的6.3%增长到2023年的12.5%。他的任命使星巴克的股票飙升24.5%[6] 创始人的支持 - 星巴克创始人Howard Schultz完全支持Niccol的任命，他认为Niccol是星巴克在关键时刻所需的领导者，具有零售卓越和创造股东价值的记录[7] 未来策略 - 如果公司能够解决运营问题，重新审视门店设计策略，并重新创造曾经是星巴克标志的客户体验，Niccol可能能够扭转品牌。他还需要处理当前的员工士气挑战，并努力建立一个更强的文化，回归Schultz时代的良好状态[8]