文章核心观点 - 美国消费者保护局正在调查大型银行如摩根大通、美国银行和富国银行等,了解它们如何处理与Zelle相关的欺诈交易和客户争议[1][4][5] - Zelle是一个由7家大型银行拥有的点对点支付平台,近年来交易量超过Venmo,但也出现了越来越多的诈骗投诉,让客户感到沮丧和损失[2][3][6] - 监管机构和立法者担心Zelle平台存在消费者被剥削的风险,许多受害者无法追回被骗的资金[6][7] - 银行认为大多数Zelle交易是合法的,但如果完全承担诈骗损失,将鼓励更多欺诈行为,最终会给银行带来巨大成本[8] - 银行有责任保护客户资金安全,摩根大通和富国银行已与监管机构合作,并可能采取法律行动[10][11] 公司相关内容 - 摩根大通(JPM)目前评级为买入[12] - 美国银行(BAC)和富国银行(WFC)目前评级为中性[12] 行业相关内容 - Zelle是一个由7家大型银行共同拥有的点对点支付平台[2] - Zelle的交易量已超过Venmo等其他支付应用[3] - 随着Zelle业务增长,诈骗投诉也有所增加,给客户带来损失[3][6] - 银行认为无法完全预防所有类型的欺诈行为,如果承担全部诈骗损失,将鼓励更多欺诈[8] - 银行有责任保护客户资金安全,但客户也越来越质疑通过这些支付平台转账的安全性[9]