文章核心观点 - 全球范围内的航空公司因为一起软件更新故障而导致大规模航班取消和延误 [1][2][3][4] - 航空公司在短时间内无法做好准备,导致客户服务受到严重影响 [3][5] - 航空公司通过取消和延误部分航班,努力恢复正常运营,并为受影响的客户提供相关优惠 [5][6] 航班取消和延误情况 - 周六航班取消超过1,200架次,其中900架次在美国 [2] - 周五全球航班取消超过5,000架次,其中3,400架次在美国,另有超过12,000架次航班延误 [2] - 周六联合航空取消航班比例从前一天的22%下降到7% [6] - 达美航空周六取消航班比例从前一天的31%下降到10% [6] 航空公司应对措施 - 航空公司全力以赴恢复正常运营,并为受影响客户提供优惠政策 [5][6] - 联合航空首席运营官表示,尽管不得不取消和延误大量航班,但公司已做好周六恢复正常运营的准备 [5]