收入情况 - 2023年收入为446,846千元，同比增长16.6%[2] - SaaS解决方案收入为413,419千元，同比增长17.8%[2] - 公司2023年收入为446.8百万人民币，同比增长16.6%[26] - SaaS解决方案为主要收入来源，占总收入的92.5%[27] - SaaS客户数量增长至4,675家，同比增长52.2%[5] - SaaS客户留存率为74.8%，以金额为基础的淨留存率为104.4%[5] - SaaS模式客户数量增长52.2%，平均每月座席订购量略有增加[28] - VPC模式收入增长15.8%，客户数量有所增加[29] 解决方案和产品 - 公司提供智能联系中心解决方案、远程座席解决方案和ContactBot解决方案[9][10][11] - 公司提供SaaS和VPC两种部署模式的解决方案[12][13] - 公司提供智能联系中心解决方案，帮助企业将联系中心功能转移到云端，并在2023年进行了全面升级[16][17] - 公司的遥远座席解决方案为移动应用程序，使客户员工能够随时随地与客户联系，并提高业务活动的可见性[20] - 公司的ContactBot解决方案利用AI自动化传统的客户座席职责，包括文字和语音机器人，2023年进行了升级[21][22] - 公司计划通过深度融合AI、云和通信技术，继续保持技术领先地位，并优化和扩展解决方案组合，提供更好的产品和服务体验[23] - 公司除了客户联系解决方案外，还通过销售其他服务和产品（主要是电信设备）来增加收入[14] 财务情况 - 2023年年内亏损为8,631千元，同比增长16.7%[2] - 公司录得经调整净亏损人民币2.4百万元，较2022年的经调整净利润人民币4.1百万元下降[41] - 销售成本主要由所提供服务成本和电信基础设施费用构成，同比增长17.0%[31] - SaaS解决方案销售成本占总销售成本的48.1%[32] - 毛利潤增加主要由于SaaS解决方案的成本控制措施[32] - 其他收入主要来源为银行利息收入和政府补助，同比减少12.3%[33] - 销售及分销费用增长23.6%，主要由于员工人数增加导致的福利开支增加[33] - 行政费用减少14.7%，主要由于专业服务费用减少[34] - 研发费用从2022年的人民币78.6百万元增加至2023年的人民币91.8百万元，主要由于研发员工人数增加[35] - 研发费用中，员工福利开支占比分别为18.8%和18.7%[36] - 金融及合约资产减值损失从2022年的人民币4.7百万元增加至2023年的人民币5.7百万元，主要由于应收账款原值上升[36] - 其他费用及损失主要指提前终止办公室租赁的亏损，金额为726千元[37] - 财务成本分别为2022年的人民币627千元和2023年的人民币504千元[38] 现金流量和投资 - 2023年經營活動產生的現金淨額为人民幣13.5百万元，主要歸因於非現金項目和營運資金變動[47] - 2023年投資活動使用的現金淨額为人民幣25.2百万元，主要歸因於子公司收購及業務收購的付款和金融投资的购买[49] - 2023年融资活动使用的现金净额为7.6百万人民币，主要归因于支付租赁本金[51] - 2022年融资活动产生的现金净额为254.1百万人民币，主要归因于发行股份所得款项净额252.1百万人民币[52] - 2023年年末现金及现金等价物净额为169,472千元，较年初的188,406千元有减少[79] - 金融投资从2022年的人民币40.9百万元增加至2023年的人民币50.1百万元，主要由于持有的理财产品增加[43]