公司业务及战略 - 在2023财年，公司投资32亿美元用于支持业务，推动增长，继续建立互联的客户体验[13] - 在2023财年，公司向股东返还超过160亿美元的现金股利和股票回购[15] - 公司服务两类主要客户群体，包括消费者和专业客户，通过不同的方法满足他们多样化的需求[16] - 公司在产品创新、产品组合和价值方面保持竞争优势，继续投资于商业重置以提升购物体验[24] - 公司通过全球采购计划直接从美国和世界各地的制造商获取高质量和创新产品[27] - 公司拥有在北美最具知名度的品牌之一[30] - 公司持有多个专利组合，专利有效期为20年[31] - 公司面临高度竞争的行业，包括传统实体店、多渠道和纯在线零售商[32] - 公司在数字渠道上的投资和改进对于提高流量、转化率和销售增长至关重要[38] - 公司在店内体验方面持续投资，包括提供更简单的导航和更快速的结账服务[40] - 公司致力于提高员工生产力，通过优化流程和提供更多自助工具来服务客户[43] - 公司不断投资于安全，致力于为客户和员工提供安全的购物和工作环境[45] - 公司持续投资于供应链网络，以实现最快、最高效和最可靠的交付能力[47] - 公司利用店铺作为方便的客户取货、退货和交付地点，提供多种交付方式[51] - 公司将企业社会责任和人力资本管理视为支持业务、创造长期价值的重要因素[52] - 公司通过“HDU”计划为员工提供多样化的发展机会[59] - 公司在2023财年继续优化店铺领导结构，增加管理职位以提升客户服务体验[60] - 公司重视员工参与度，通过不断听取和采纳员工反馈来打造积极的工作环境[61] - 公司致力于多样性、公平性和包容性，认为这是成功的关键[62] - 公司在2023财年美国员工的人种/族裔和性别数据中，少数族裔占比为49%，女性占比为37%[64] - 公司设定了多项优先事项，包括员工参与度、供应商多样性和社区参与等，以提升客户体验并在工作场所、市场和社区中产生可持续影响[65] - 公司在2023财年提交了减少排放目标，计划到2030年底将绝对排放量降低42%[68] - 公司通过Eco ActionsTM计划帮助客户识别与碳排放、循环利用、可持续化学品、可持续林业和水资源利用相关的产品[71] - 公司提供多项回收计划，包括紧凑型荧光灯泡、可充电电池和铅酸电池的回收计划[72] - 公司致力于可持续包装，计划到2027年初，所有美国和加拿大店铺和在线销售的私人品牌纤维包装将是可堆肥、可回收或含回收材料[74] 竞争和市场风险 - 公司竞争主要基于客户体验、价格、质量、产品可用性、创新、交付选项等方面[88] - 公司必须定期评估和调整营销、广告和促销计划以更有效地竞争[90] - 公司需及时识别和有效回应消费者需求、期望或趋势，以避免对客户关系、产品需求和市场份额产生不利影响[92] - 公司的业务成功部分取决于及时识别和回应人口统计变化、消费者偏好、期望和需求变化、宏观经济环境变化等因素[93] - 公司必须不断预测和适应购物和购买过程的变化，以保持在线和实体店铺的客户体验[96] - 公司的品牌和声誉对业务成功至关重要，负面事件可能会损害公司与客户、员工、供应商、股东之间的关系[99] - 公司必须继续进行投资以有效支持战略，并以正确的方式和正确的速度实施或整合这些投资[103] - 公司与某些供应商建立的战略联盟和独家关系对产品差异化至关重要，如果无法有效管理和扩大这些联盟和关系，可能会影响销售和毛利结果[106] - 公司定期考虑并进行战略交易，包括合并、收购、投资、联盟等，评估这些交易的可行性和实现的好处存在重大不确定性[108] 信息技术和供应链风险 - 公司依赖信息技术系统和相关人员来收集、使用、保留、管理、传输和保护交易和数据[113] - 信息技术系统的维护、更新、升级或修补延迟可能影响系统的有效性或使公司面临安全风险[113] - 公司正在大量投资于信息技术系统、基础设施和人员，并可能面临系统实施和过渡困难，可能导致操作挑战、安全失败和增加成本[116] - 客户技术系统的中断可能影响公司的零售策略，给客户带来负面体验[117] - 公司通过信息技术系统提供更好的购物和互联体验，但面临着技术系统中断、失败或性能问题的风险[118] - 供应链中断和其他影响商品可用性和分销的因素可能对公司业务产生不利影响[119] - 供应链网络中的干扰可能导致公司无法及时接收和交付库存，影响公司满足产品需求和销售[120] - 劳动力短缺可能影响产品流通和可用性，进而导致销售损失、供应链成本增加或损害公司声誉[123] 风险管理和可持续发展 - 数据安全和隐私保护失败可能导致公司面临巨大成本、声誉损失、诉讼和执法行动[130] - 数据治理失败可能对