全球市场竞争 - 公司在全球卫生保健分销行业中竞争激烈，主要竞争对手包括Patterson Companies, Inc.、McKesson Corporation和Medline Industries, Inc.等[24] - 公司在北美市场主要竞争对手是Patterson Companies, Inc.的Patterson Dental部门和Benco Dental Supply Company[25] - 公司在全球医疗市场销售额的绝大部分来自美国市场，竞争对手包括McKesson Corporation和Medline Industries, Inc.[25] - 公司在软件市场竞争对手众多，包括Patterson Companies, Inc.、Carestream Health, Inc.、Centaur Software Development Co Pty Ltd.等[26] - 公司在美国以外地区面临来自本地和区域性公司的竞争，主要竞争因素是价格和客户服务[27] 公司竞争优势 - 公司拥有超过90年的产品分销经验，竞争优势包括专注满足客户独特需求、直销和营销专业知识、广泛的产品和服务以及卓越的客户服务[28] 产品和服务范围 - 公司提供广泛的产品和服务，包括牙科产品、医疗产品、软件和价值增值产品和服务，以及金融服务[34][35][36][37] 客户服务承诺 - 公司致力于提供卓越的客户服务，包括订单履行率高、订单流程完善、综合的订单处理流程和高效的分销[39][40][41][43] 营业策略 - 公司的营业策略包括构建互补的软件、专业和服务业务、优化分销以提供卓越客户体验、扩大与客户的关系、推动数字化转型以及为利益相关方创造价值[48] 市场拓展和增长 - 公司通过提供广泛的产品、服务和支持，帮助公司保留和增长客户群[49] - 公司计划增加服务客户数量，包括提高现场销售顾问和电话销售团队的生产力，利用客户数据库集中营销努力，为所有经营部门的市场营销提供支持[50] - 公司继续增加关键产品线的跨销售努力，利用咨询式销售流程。在牙科业务中，公司有很大的跨销售机会，包括牙科软件用户和牙科客户之间的跨销售机会[51] 收购和合资企业 - 公司致力于追求战略性收购和合资企业，重点投资于能够增加新客户和销售团队、扩大地理覆盖范围以及获取新产品和技术的公司[53] 欧盟医疗器械监管变化 - 欧盟对医疗器械的监管要求已经发生重大变化，包括加强市场准入规则和加强监督[80] - 欧盟对医疗器械的新规定要求制造商、进口商和分销商必须遵守质量、性能和安全方面的跟踪责任[80] - 欧盟对医疗器械的新规定还要求建立一个中央数据库，向患者、医疗专业人员和公众提供有关欧盟市场上可用产品的全面信息[80] - 欧盟对医疗器械的新规定对某些高风险设备的评估规则进行了加强，可能需要在上市前经过专家的额外检查[80] - 欧盟对医疗器械的新规定要求制造商、进口商和分销商必须遵守分销、营销和销售方面的严格要求，包括售后监测[81] 政治和法规影响 - 美国卫生保健分销行业受政治、经济和监管影响，正面临激烈审查和基本变革[103] - 欧盟关于药品定价和报销的指令规定了药品定价的监管，包括透明度和国家医疗保险系统范围内药品定价的措施[104] - 欧盟成员国可以根据透明条件和基于客观可验证标准的理由，调节授权药品的售价（或其增长）和报销水平[105] - 欧盟成员国越来越多地通过法律增加卫生保健领域关系的透明度，可能包括卫生保健行业参与者与医生或其协会之间的关系[107] 数据安全和隐私保护 - FDA在处理用于医疗保健环境中的计算机软件和数字健康产品的监管方面变得越来越活跃，可能会对我们的产品施加额外要求[108] - 我们的业务涉及存储和处理个人健康、临床、财务和其他敏感信息的电子信息技术系统，可能面临数据泄露和恶意攻击的风险[109] - 欧洲议会和欧盟理事会通过了泛欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR），增加了个人隐私权利，对公司可能产生潜在的罚款和损害[110] - 美国通过了CCPA，增加了对加州居民隐私保护的规定，我们必须遵守这些规定，否则可能面临罚款或其他处罚[113] - 其他州和联邦政府越来越考虑采纳类似广泛的个人隐私法律，我们的合规可能会给我们带来额外成本[115] 法律合规和风险管理 - 我们必须遵守美国和外国进口和出口法律法规，以及涉及外国业务的法律法规，否则可能对我们的业务产生重大不利影响[126] 公司员工情况 - 公司员工总数超过22,000人，其中约50%在美国，约50%在美国以外[132] - 公司员工中约12%受集体谈判协议约束，公司与员工关系良好[133] - 公司强调价值观文化，致力于打造以人为中心的员工体验，2022年的重点包括[134] - 公司致力于推动团队成员和社会的健康文化，2020年成立了心理健康委员会[136] - 公司致