公司财务帮助措施 - 公司针对客户的财务困难提供多种帮助措施，包括延长还款期限、暂时降低利率等[21] - 公司在COVID-19疫情期间采取了多项措施，包括提供援助信息、增强在线功能，以及提供灾难性宽限期帮助[22] 教育贷款市场 - 私人教育贷款市场增长主要受大学入学水平、学费成本和联邦政府资金可用性等因素影响[27] - 若教育成本增长超过家庭收入、储蓄、联邦贷款和奖学金总和，学生和家庭可能更多依赖私人教育贷款[28] - 私人教育贷款市场资金来源估计在2021-2022年度保持在110亿美元[34] - 教育支出总额在2021-2022年度达到4830亿美元，私人教育贷款占比仅为2.4%[36] 竞争对手和市场趋势 - 公司的主要竞争对手包括Discover Bank、Citizens Financial Group、PNC Bank等[30] - 预计未来几年大学入学人数将保持相对稳定[31] - 四年制公立和私立非营利机构的学费和费用平均每年增长1.7%和2.5%[32] 监管和合规 - CFPB拥有广泛的权力，包括制定规定、直接或间接执行法律、监督私人教育贷款行业、对金融机构进行合规检查[42] - CFPB与美国教育部签署谅解备忘录，共享借款人投诉信息，定期讨论投诉性质和解决投诉的信息[42] - CFPB对学生贷款行业持续关注，进行多项与私人教育贷款市场和学生贷款服务相关的倡议[42] 银行监管和股息支付 - 银行受到FDIC和UDFI的审查和监管，以及CFPB的消费者合规监管和审查[43] - 银行及其非银行子公司和管理人员等可能面临违法违规的民事和刑事处罚[44] - 银行与CFPB的调查相关，但银行未被指控或涉及诉讼，且不被指控有任何不当行为[44] - 银行有权利要求Navient根据分拆和分配协议对其进行赔偿，Navient认为银行可能需要赔偿某些潜在责任[44] 公司股票回购计划 - 公司实施了股票回购计划，包括2019年和2020年的回购计划，用于回购公司的普通股[45]