公司业务发展 - 公司成功在2022年在香港联合交易所主板上市，增强了资本实力和品牌知名度[10] - 公司的总收入为人民币1,043.4百万元，较去年增长5.2%，客户覆盖各行业的百强企业[15] - 公司的CRM PaaS服务基于cPaaS平台、AI和DI能力和aPaaS平台，提供客户综合通信能力[16] - 公司自主研发的AI能力基于云计算原生技术，专注于图像识别，为客户提供一流的算法[20] - 在2022年，公司在快消行业实现了创新技术，包括3D深度估计和应用情景分析，进一步降低建模时间和人力成本[20] - 公司的CRM SaaS服务包括营销云、销售云和客服云，整合了传统CRM功能与云通信、AI和DI能力，提供全业务周期的智能CRM服务[23] - 截至2022年12月31日，营销云贡献了3.907亿人民币的收入，占CRM SaaS服务收入的82.4%，其中ICC相关服务的收入较去年增加了298.1%[24] - 公司在销售云方面实现了核心客户留存率达91.7%，销售云服务贡献的收入为6.06亿人民币，占CRM SaaS服务收入的12.8%[27] - 在客服云方面，公司为金融行业客户提供的云呼叫中心服务实现了突破，推出智能产品矩阵，提升客服服务效率和整体服务质量[31] - 公司将持续加大对研发的投入和人才培养，以提升智慧CRM服务的竞争力[32] - 公司将结合AI技术，通过AI预训练模型创新智慧CRM服务的应用场景，实现降本增效和业绩增长[33] - 公司致力于打造全触点通信能力技术底座，提升产品的技术优势[34] - 公司将提升營銷雲、銷售雲、客服雲的综合竞争力，加强在金融行业的全触点解决方案竞争力[35] - 公司将持续优化智慧100服务功能，结合AI、DI能力和创新技术，开发更多创新应用场景[37] - 公司将进一步提升客服云的自助服务能力和客户体验，通过智能客户服务提高客户的营销转化率和服务效率[38] - 公司将通过成立行业研究院和培养专家级人才，加速实现产品及业务标准化，提升行业影响力[39] - 公司将继续搭建生态合作体系，加大与云厂商和渠道的生态合作，聚焦华为云并拓展其他核心业务[40] 财务状况 - 公司在2022年12月31日止年度的总收入为人民币1,043.4百万元，较2021年同期增长5.2%[46] - CRM PaaS服务在2022年12月31日止年度占据了公司总收入的54.6%，达到569,177千元[47] - CRM SaaS服务在2022年12月31日止年度占据了公司总收入的45.4%，达到474,201千元[47] - CRM SaaS服务的收入在2022年12月31日止年度增长了8.4%，主要受到客户需求增加和解决方案功能提升的影响[50] - CRM SaaS服务的销售成本从2021年底的人民币2.655亿增加至2022年底的2.934亿，增幅为10.5%[56] - 整体毛利由2021年底的人民币2.324亿下降至2022年底的2.256亿，降幅为2.9%[57] - CRM PaaS服务的毛利率从2021年底的10.9%下降至2022年底的7.9%[58] - CRM SaaS服务的毛利率在2021年底为39.3%，2022年底为38.1%[59] - 销售及分销开支从2021年底的人民币9.1亿增加至2022年底的11.13亿，增幅为22.3%[60] - 行政开支从2021年底的人民币6.85亿增加至2022年底的7.64亿，增幅为11.5%[61] - 研发开支从2021年底的人民币6.61亿增加至2022年底的8.27亿，增幅为25.1%[62] - 金融资产减值损失净额从2021年底的人民币0.54亿增加至2022年底的0.73亿，增幅为35.2%[63] - 其他收入从2021年底的人民币1.26亿增加至2022年底的1.39亿，增幅为10.3%[65] - 年内净亏损为2022年底的人民币3.5亿，较2021年底的净利润1.54亿下降[68] 资产负债状况 - 贸易应收款项、应收票据及其他应收款项及预付款项为人民币444.5百万元，较上年增长20.3%[71] - 贸易应付款项、应付票据及其他应付款项为人民币104.1百万元，较上年减少24.8%[72] - 现金及现金等价物为人民币161.0百万元，较上年增长82.3%[74] - 借款为88,481千元，租赁负债为28,083千元，总负债116,564千元[75] - 资本负债比率为27.6%，较上年31.5%下降[78] 公司治理与人员情况 - 陈永辉先生是公司的联合创始人，目前担任公司的执行董事、董事长兼首席执行官[109] - 黄仿杰先生是公司的联合创始人，目前担任公司的执行董事[112] - 李海荣先生是公司的联合创始人，目前担任公司的执行董事兼高级副总裁[116] - 郭海球先生是公司的执行董事兼高级副总裁[119] - 徐欣先生是公司的非执行董事，主要负责向董事会提供专业和战略建议[124] - 杜劍青先生自2022年6月15日起担任