公司营收与财务状况 - 2021 - 2023年公司营收分别为1.159亿美元、1.421亿美元和1.705亿美元[52] - 公司自成立以来每年净亏损，2023和2022年分别为3100万和4970万美元[58] - 截至2023年12月31日公司累计赤字2.627亿美元[58] - 截至2023年12月31日，公司联邦所得税目的的净营业亏损结转额为1.918亿美元，州所得税目的为1396万美元[158] - 2018年及以后年度产生的美国联邦净营业亏损可无限期结转，但每年可扣除限额为应税收入的80%[158] - 公司已对净营业亏损相关的递延所得税资产全额计提估值准备[158] - 公司已开始在某些地区向客户征收某些基于电信的税收，并将继续扩大征收地区数量[156] 公司运营与人员相关 - 公司近年员工数量增长且有人员流动带来运营挑战[52] - 约三分之一的客服和支持人员工作未满一年可能影响服务[78] - 公司成功部分取决于吸引和留住高技能员工的能力[119] - 股票价格波动或表现不佳可能影响吸引和留住关键员工[119] - 无法保持公司文化可能损害公司业务[121] - 依赖高级管理团队和关键员工，其流失或无法吸引留住将影响公司[123] 公司业务拓展 - 公司近年在美国外扩展业务包括在印度和菲律宾开展多项运营[52] - 公司正在扩展国际业务，已在印度设办公室，菲律宾外包客服[113] - 国际业务面临诸多风险可能影响公司业务[114] - 公司可能无法继续扩大现有垂直市场份额或拓展新的医疗保健垂直市场，从而抑制增长和盈利[99] - 拓展新的医疗保健垂直市场取决于多种能力，可能面临资源不足等问题[100] - 进入新市场需要预先投资，若无法从新市场获得增量收入，业务和运营将受影响[100] 公司营收相关细节 - 公司营收和客户数量增长但增长率会波动[52] - 多数客户按月支付订阅费，部分按年支付且无续约合同义务[54] - 公司Weave Payments的收入增长取决于客户使用量，若不增加会影响业务[101] - 疫情期间无卡交易比例高使平台交易毛利率高于以往之后有反转趋势[103] 公司运营费用与资源投入 - 运营费用大部分为固定性质且基于预测收入趋势[65] - 公司预计未来将继续在多方面投入大量资源[58] - 公司将投入资源扩大营销和销售业务包括扩充销售团队[104] 宏观经济与市场环境影响 - 宏观经济不确定性可能导致客户和合作伙伴支出减少[61] - 经济低迷可能使公司业务增长受限，运营结果受影响[61] - 公司运营结果受多种因素影响，季度间波动较大且难以预测[62] - 平台和产品市场在演变，可能衰退或增长有限[67] - 所处市场竞争激烈且碎片化，进入壁垒低[72] 竞争相关 - 面临记录系统提供商竞争，若其扩展功能会影响公司[73] - 竞争对手合并或合作会影响公司竞争力[74] - 竞争对手较低的定价可能使公司降价以保持竞争力，影响利润率[75] 公司产品与技术相关 - 若不能开发增强平台和产品、推出新产品将影响业务[76] - 开发的增强功能或新产品可能无法及时或低成本推出等影响业务[76] - 若不能适应技术、标准、需求变化，平台和产品竞争力会下降[79] - 依赖第三方硬件、软件和服务存在供应等风险[81] - 第三方问题导致客户功能受扰，客户可能索赔[83] - 平台或产品存在缺陷或错误会减少产品需求并损害业务和运营结果[94] - 人工智能技术应用可能无法产生预期效益，还可能增加负债、损害声誉[95] - 技术和基础设施的中断或性能问题会影响业务和运营结果[98] 公司网络与服务相关 - 面临网络安全威胁可能影响业务和声誉[84] - 依赖单一供应商提供Weave Payments技术存在风险[85] - Stripe出现问题会影响Weave Payments的运营[85] - 公司依赖网络和互联网服务提供商提供网络服务，若服务中断或质量下降会影响业务、运营结果和财务状况[86] - 公司大部分云基础设施外包给GCP，协议为期60个月（至2027年）且无续约权，GCP服务中断会产生不良影响[91][93] 公司业务风险与挑战 - 公司产品定价面临挑战可能影响业务[117] - 客户未支付的退款增加可能影响公司业务财务状况或运营结果[118] - 若第三方安装商安装质量低公司可能需投入更多资源[108] - 邮件服务提供商的标准可能影响公司业务[110] - 移动网络运营商的短信发送标准可能影响公司业务[112] - 应对机器人呼叫和来电显示欺骗的措施可能造成公司竞争损害[128] - 不同国家STIR/SHAKEN标准差异可能影响公司业务[129] - 公司解决方案与外国监管要求不兼容可能损害业务[130] 法律法规相关 - 产品服务需符合多种法规，否则影响业务[125] - 美国联邦和州级的数据保护立法可能增加公司潜在责任和合规成本[140] - 公司受HIPAA约束，不遵守可能面临民事责任[139] - 公司受加拿大PIPEDA约束，不遵守可能被调查和罚款[139] - 公司受CCPA约束，需实施增强措施以合规[140] - 公司受CPRA约束，可能面临更多监管审查[140] - 公司受其他州隐私法约束，可能限制个人信息使用[140] - 公司面临与电子邮件相关的监管风险，违规可能面临处罚[131] - 公司面临客户违规使用平台的风险，可能损害声誉[132] - 公司面临短信语音呼叫相关风险，可能面临索赔[133] - 公司应急服务可能面临重大责任，若出错可能被起诉[136] - 美国联邦和州级以及全球的立法提案可能对公司业务产生新义务，影响无法确定[141] - 法律法规变化可能要求公司增加支出确保合规，影响财务状况[141] - 互联网相关法律法规或基础设施变化可能减少产品需求，影响业务[143] - 公司受反腐败反贿赂等法律约束，违规将受罚并损害业务[144] - 未能保护知识产权可能损害公司保护自有技术和品牌的能力[145] - 可能面临第三方知识产权侵权索赔，成本巨大[147] - 与第三方协议中的赔偿条款可能使公司承担大量责任[149] - 使用开源和第三方软件可能面临诉讼和限制[150] - 失去第三方软件使用权可能影响平台功能[152] - 税收法律变化或被税务机关挑战可能增加所得税负债[153] 公司股票相关 - 公司股票价格可能会波动或下跌，受多种因素影响[165] - 公司业务和财务业绩可能与所披露的预测或第三方信息存在差异[168] - 未来发行股票可能导致股权稀释[168] - 现有股东大量出售公司普通股可能导致股价下跌[169] - 截至2023年12月31日公司高管、董事、持股10%以上股东及关联实体共持有约49.6%的已发行股份[172] - 公司为新兴成长型公司可利用某些豁免权但可能使普通股对投资者吸引力降低[173] - 可预见的未来不打算支付股息[173] - 可能需要额外资本支持业务增长但资本获取存在不确定性[174] 公司合规与管理相关 - 作为上市公司合规要求可能使资源紧张并分散管理层注意力[176] - 证券或行业分析师停止发布研究报告或发布不利研究可能使股价和交易量下降[178] - 公司章程和特拉华州法律的某些条款可能阻止股东改变管理层或获得控股权并影响股价[180] - 特拉华州法院为特定纠纷的专属法庭限制股东选择司法论坛的能力[183] - 法律诉讼或索赔的辩护成本高且耗时可能损害公司声誉[184] 公司风险管理 - 公司业务面临多种风险如自然灾害、人为问题等[187] - 风险管理策略可能无法完全有效应对所有风险[188] 公司市场风险 - 公司面临市场风险主要源于利率和外汇汇率波动[241] - 现金及现金等价物和短期投资受利率变化影响小[242] - 信贷额度利率为基本利率加0.2%或3.50%取其高者[242] - 绝大多数客户订阅协议以美元计价[243] - 小部分运营费用以外币计价受汇率波动影响[243] - 汇率波动目前未对历史运营结果产生重大影响[243] - 目前未进行衍生或套期交易但未来可能会[243]