财务数据和关键指标变化 - 第一季度核心平台收入(包括服务)为3680万美元,同比下降11% [53] - 第一季度总收入为3770万美元,其中订阅及其他平台收入为3480万美元,专业服务收入为290万美元 [54][55] - 第一季度末核心平台ARR为1.333亿美元,环比下降290万美元,符合预期 [56][57] - 毛利率为77%,与第四季度持平 [64] 各条业务线数据和关键指标变化 - 大客户(ARR超10万美元)贡献约三分之二的总ARR,与上季度持平,体现大型企业客户的承诺 [59] - ARR超10万美元的客户数为324家,基本持平 [60] - 多年合同占ARR比重超50%,创新高,体现客户的长期承诺 [60] - 使用两种及以上产品的客户占比创新高 [60] - 每客户平均核心ARR创新高,达7.8万美元 [60] 各个市场数据和关键指标变化 - 生命科学和金融服务(含资产管理和保险)等行业占比从20%增至三分之一,体现业务多元化 [36] - 近四分之一的业务来自关键数字化转型应用场景 [37][38][39] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 推出新一代智能互动平台,包括AI驱动的ACE解决方案,提供个性化内容、衍生内容和持续互动等能力 [24][25][26][27][28][29][30] - 聚焦大型企业客户,特别是生命科学和金融服务等行业的数字化转型应用 [34][35][36][37][38][39][40][41][42][43][44] - 持续提升运营效率,连续四个季度实现调整后EBITTA和非GAAP EPS盈利 [45][67] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场环境仍存在不确定性,营销预算受限影响新客户获取,客户观望态度延长 [21][22][57][72][73] - 预计在宏观环境无恶化的情况下,将在2024年下半年恢复ARR环比增长 [23][79] - 对AI驱动ACE解决方案的未来贡献持乐观态度 [20][30][79] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Scott Berg 提问 对于2024年下半年恢复ARR增长的信心和可见度如何,与去年的预期有何不同 [83][84][85][86][87][88] Sharat Sharan 回答 公司看到客户基础稳定性改善,毛利率和现金流持续提升,AI驱动ACE解决方案有望为2025年带来增长动能 [86][87][88] 问题2 Rob Oliver 提问 AI驱动ACE解决方案对毛利率的影响如何 [103][104] Steve Vattuone 回答 公司已将AI驱动ACE的影响纳入2024年毛利率指引,预计维持在75%左右的水平 [104][105]