财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收为2180万美元，处于指引高端，但同比下降10%，主要受过去一年对话和分析业务两大客户流失影响[16] - 非GAAP毛利润为1540万美元，毛利率为70%，较一年前的73%和上季度的71%有所变化[17] - 非GAAP运营成本第一季度为1420万美元，较去年同期的1500万美元下降5%，研发投入同比增长16%[18] - 非GAAP净利润为130万美元，每股0.04美元，去年同期为380万美元，每股0.12美元，调整后EBITDA利润率本季度为6%，去年同期为12%[19] - 第一季度运营现金流为95.4万美元，运营现金流利润率为4%，去年同期为810万美元[20] - 知识类客户的总SaaS ARR同比增长16%，所有客户的总SaaS ARR同比下降4%，但环比增长2%[21] - 知识类客户基于LTM美元的SaaS净留存率为103%，较上季度末的98%有所上升，所有客户的净留存率为90%，较上季度末的88%有所上升[22] - 知识类客户和所有客户基于LTM美元的SaaS净扩张率均为108%，总剩余履约义务（RPO）同比下降15%，短期RPO为5450万美元，同比下降9%[23] - 第二季度预计总营收在2220万美元至2260万美元之间，预计GAAP净亏损40万美元至90万美元，每股亏损0.01美元至0.03美元，非GAAP净利润为盈亏平衡至50万美元，每股0.00美元至0.02美元[25] - 2025财年预计总营收在9200万美元至9300万美元之间，预计非GAAP净利润为500万美元至600万美元，每股0.17美元至0.20美元，GAAP净利润为盈亏平衡至100万美元，每股0.00美元至0.03美元[27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 知识业务方面，ARR同比增长16%，净留存率上升，显示出积极的发展势头，而对话和分析业务受两大客户流失影响，总营收等指标受到冲击[21][22][23] 各个市场数据和关键指标变化 - 按地区看，北美营收占总营收的75%，低于去年同期的79%[17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续专注于AI知识业务，利用AI和知识管理降低服务成本，增加业务量，如知识类客户ARR的增长体现了这一战略的成果[28] - 公司将加倍投入产品创新，与客户合作，抓住知识、AI和知识管理交叉领域的市场机会，如即将在2025年第一季度推出AI Agent[28][34] - 在销售和营销方面，随着产品创新和新功能的推出，销售渠道逐渐充实，预计在本财年下半年开始更有效地投入市场开发和市场进入[37] - 行业内新进入者不断，竞争仍存在一定的混乱因素，但公司看到市场逐渐意识到需要更全面的解决方案，且知识集中化趋势对公司有利[43] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在本季度新预订量同比显著增长，尽管这是新预订量季节性较低的季度，且RFP（需求建议书）的节奏较为稳定，夏季过后在10月有明显回升[6][31] - 公司看到AI知识业务的潜在客户兴趣和渠道活动持续强劲，预计SaaS收入在本财年将有高个位数增长，下财年增长加速[28] 其他重要信息 - 本季度在公司的股票回购计划下，以平均每股6.84美元的价格回购了约67.1万股，总计460万美元，截至季度末，4000万美元的授权额度中还有1240万美元可用，公司资产负债表依然强劲，季度末现金及现金等价物总计6720万美元[20] 问答环节所有的提问和回答 问题：与90天前相比，在市场进入方面（如销售周期缩短、更多RFP、更高转化率）有何发展，新预订量同比增长能否量化？ - 回答：RFP节奏稳定，夏季过后10月有回升，新预订量同比有显著增长，但本季度是季节性的低谷，较去年同期有改善，但相对于全年预期仍不是很强劲的季度，随着季度推进预订量预计会增加[31][32] 问题：在营销和研发方面的额外投资进展如何，销售和营销费用（S&M）环比下降的原因？ - 回答：营销受公司自身活动季节性影响，如10月有大型活动导致费用有波动，并非逐季连续增长而是受全年时间驱动；研发投入在增加，随着接近新的发布可能还会略有上升[34] 问题：公司向专注于GenAI产品转型过程中，在产品和市场进入方面处于什么发展阶段？ - 回答：产品方面，过去两年一直在投资，已经取得了很好的进展，新的AI Agent就是过去9 - 12个月投资的成果，未来还会有新成果；市场进入方面，随着产品创新和新功能推出，销售渠道在充实，本财年下半年可能开始更有效地投入市场开发和市场进入[37] 问题：本季度EMEA地区表现强劲而北美地区稍弱，这是异常现象吗？是否有发展趋势？ - 回答：美国仍然是增长引擎，北美营收占比下降是受美国客户流失影响，并非市场需求变化，公司业务仍以美国为重点[39][40] 问题：AI在销售周期中仍然是一个混乱因素吗？是否有新的竞争对手带着小的解决方案进入市场？公司距离AI成为市场驱动和扩展的转折点还有多远？ - 回答：市场越来越意识到需要更全面的解决方案，但新进入者不断，混乱因素并未减少，不过也有更多人开始寻求更周全的AI解决方案，同时知识集中化趋势对公司有利[43] 问题：之前提到的大型客户（100亿美元以上）的机会有何更新，销售周期、时间安排有何变化？ - 回答：看到更多大型客户的试验，这是个好迹象，说明大公司在这个领域做决策更认真了，但大型交易的周期时间仍然是9 - 12个月[44] 问题：之前提到的试点项目到客户的转化率约为75%，现在广泛试验时的胜率或做出决策的能力如何？ - 回答：仍然处于这个水平左右，如果能将客户引入试验阶段，就有资格进入下一阶段[45]