报告行业投资评级 - 文档未提及行业投资评级 [无] 报告的核心观点 - 2024年美国零售业面临诸多挑战与机遇，消费者行为受通胀等因素影响，零售商可通过聚焦信任构建盈利性忠诚，包括利用忠诚度计划、提升全渠道体验、借助可信AI推动个体参与等方式 [3][4][12] 根据相关目录分别进行总结 引言部分 - 过去两年消费者经历高通胀和美联储加息，但消费仍持续，不过2024年消费趋势是否改变专家意见不一，零售商和华尔街分析师对负债消费者能否维持消费趋势存疑，通胀虽接近目标但消费者仍担忧价格上涨，消费者行为变得难以捉摸 [3] 经济预测部分 - 美国经济虽避免衰退但面临挑战，消费者受益于工资上涨和通胀下降但个人储蓄下降将影响2024 - 2025年消费，同时面临高租金、房价上涨和学生贷款债务偿还压力，长期利率难回低位，Deloitte预测消费者支出增长略低于GDP增长，且消费模式将从疫情后的耐用品高增长向服务消费转变 [5] 忠诚度相关部分 - 疫情和通胀导致忠诚度危机，在增长放缓和通胀影响下，折扣零售商等更具优势，半数零售高管认为2024年消费者更看重价格而非忠诚度，信任与忠诚度相关，表现好的零售商更注重忠诚度，2024年可通过忠诚度计划、全渠道体验和AI驱动的个性化参与来重燃盈利性忠诚 [8][9][12] 机会1：深入忠诚度计划部分 - 零售商面临竞争，多数消费者参加忠诚度计划但使用率低，零售商需开发吸引人的计划，一些零售商已通过有效策略提升忠诚度，2024年零售商可通过个性化、联合品牌和数据货币化实现盈利性忠诚，如进行状态分层、联合品牌合作、数据货币化等 [15] 机会2：通过店内投资增强全渠道体验部分 - 尽管数字技术发展，但全渠道体验缺乏连贯性和一致性影响信任，多数顾客更忠诚于服务体验一致的商店，增强店内体验是2024年增长机会之一，零售商面临成本和顾客期望等挑战，一些零售商通过店面改造或创新技术提升体验和数据能力 [16][17][18][19][21] 机会3：借助可信AI大规模推动个体参与部分 - 零售商寻求大规模个性化，半数零售高管优先考虑AI驱动的个性化推荐但信心不足，消费者对零售商使用AI缺乏信任，零售商使用下一代AI技术将面临信任挑战，可从人性、透明性、能力和可靠性四方面构建AI信任 [24] 结论部分 - 2024年零售商吸引价格敏感型消费者需以信任为盈利策略基石来赢得忠诚度 [26]