公司业务模式和特点 - 公司历史上的净亏损，以及在不断增加的支出环境下实现或维持盈利能力的能力[7] - 公司的专有技术平台AVA专门为老年护理设计，提供协调医疗生态系统的端到端服务[23] - 公司的平台是以消费者为中心的，通过直接与消费者互动并开发产品来满足他们的需求[25] - 公司的主要角色是作为老年人的可信倡导者，并设计和提供满足其独特医疗保健和生活方式需求的医疗保健计划[26] - 公司提供额外服务，如交通、宠物护理、杂货福利、陪伴护理、健身会员、24/7礼宾服务和临床服务热线[27] - 公司的整体NPS得分超过60，远高于行业平均NPS范围30-40，与知名消费品牌相当[27] - 公司通过AVA平台对高风险、慢性病患者进行个性化护理计划设计[29] - 公司的高风险、慢性病和复杂护理管理能力得到AVA平台支持，有效管理风险，提供更好的临床结果[30] - 公司与医生和医疗机构合作，根据当地市场需求量身定制护理工具、产品设计和合同类型，帮助提供者持续提高护理质量[32] - 公司的商业模式是基于价值的，最终的盈利与我们的老年人的医疗结果是一致的[35] - 公司不断创新，包括技术、护理模式和产品，以满足老年人的医疗和生活需求[37] - 公司推出了虚拟医疗保健计划，提供丰富便利的福利，同时也提供需要时的面对面护理选择[39] - 公司以提供个性化护理为核心，利用数据和预测分析为会员提供个性化体验[56] - 公司通过Medicare Advantage价值基础框架实现高质量、低成本护理，投资于预防性健康和健康活动[58] - 公司通过不断投资于产品覆盖和福利，支持全面的老年人日常医疗和社会需求[59] - 公司的下一代平台旨在推动卓越的会员体验、差异化的临床结果和强劲的财务业绩，自成立以来，收入增长率为34%，健康计划会员数增长率为28%[61] - 公司的商业模式提供了可预测、持续增长的收入流，与CMS直接签约作为授权的Medicare Advantage计划，为会员的医疗结果和支出负责，获得每位会员每月的回报[62] - 公司的独特竞争优势在于提供更低的医疗成本同时改善消费者体验，2023年，公司的净推荐得分超过60，急诊室访问减少了48%[64] - 公司通过与Walgreens和Instacart合作，提供联合品牌的Medicare Advantage计划，为会员提供额外的福利和体验[71] - 公司提供伴侣护理、交通合作、健身会员资格、宠物护理等额外服务，以满足会员的全面需求[73] - 公司的虚拟应用程序AVA为会员和所有相关人员提供相关、及时和完整的信息，以改善他们的健康体验和结果[79] - 公司的AVA平台具有云可扩展性和统一数据架构，通过规则引擎和通知系统实现及时干预和行动[81] - 公司利用人工智能和机器学习构建预测和认知模型，用于确定与业务运营相关的各种结果的最可能因素[83] - 公司通过AVR提供个性化数字生态系统，为消费者、内部护理团队、外部提供商合作伙伴、健康计划运营和经纪人/销售代理提供个性化和可定制的应用套件[86] - 公司通过AVA聚合纵向会员数据，生成基于风险概况的相关见解，以开发对每位会员的准确评估[88] - 公司通过AVA转变护理交付方式，通过技术使医生和支付者作为合作伙伴共同工作，提高会员结果并降低访问频率[89] - 公司通过AVA提供支持，使运营领导者能够更快地做出基于数据的决策，从而提高结果并在扩大会员基础的同时实现更大的效率[90] - 公司通过AVA Broker Portal和移动应用程序为外部经纪人和内部销售团队提供最佳数字解决方案，以在市场上实现更大的品牌差异化[91] - 公司相信AVA是推动运营和业务结果的关键，为我们提供了灵活性，以满足当地社区和提供者的需求，同时在每个市场实现高质量、低成本的护理[92] - 公司通过Care Anywhere计划为高风险、复杂会员提供主动、协调的护理管理，以改善生活质量、提高患者满意度、减少不必要的急诊就诊和住院治疗，建立更直接的与老年人的关系[104] - 公司通过定制、协调的护理交付能力和健康计划能力为高风险人群创造了强大的临床结果，实现了较低的住院率和入院次数[118] - 公司目前在加利福尼亚、北卡罗来纳、内华达、亚利桑那、佛罗里达和德克萨斯等53个市场运营，截至2024年1月1日，拥有约155,500名健康计划会员[122] - 在当前市场，Medicare Advantage渗透率迅速增长，截至2024年1月，加利福尼亚、北卡罗来纳、内华达、亚利桑那、佛罗里达和德克萨斯的Medicare Advantage渗透率达到53%[123] - 公司通过内部和外部销售渠道吸引新会员，内部销售渠道包括现场和电话销售代表，外部销售渠道包括第三方经